Centro legal y de confianza

1. Quién presta el servicio

SinerAnt es una plataforma de formación operada por Sinedgy Labs S.A.C., identificada con RUC pendiente de configuración y domicilio en domicilio pendiente de configuración. En estos términos, “SinerAnt”, “nosotros” o “la plataforma” se refieren al operador del servicio.

Estos términos se aplican junto con la ficha del curso, el resumen final de compra, la Política de Privacidad y la Política de Compra, Cancelación y Reembolso. Si una condición contradice un derecho obligatorio del consumidor, prevalece la legislación peruana aplicable.

2. Servicios disponibles

La plataforma puede ofrecer cursos grabados, clases en vivo, materiales descargables, actividades, evaluaciones, seguimiento de progreso, comunidades académicas y certificados verificables. La ficha de cada oferta debe indicar, antes del pago, su contenido, modalidad, docente, duración, calendario, requisitos, periodo de acceso y precio total.

Los certificados de SinerAnt acreditan la participación o aprobación registrada en la plataforma. No constituyen por sí solos un grado académico, título profesional, licencia, colegiatura ni certificación oficial de una autoridad pública, salvo que la oferta lo indique expresamente y pueda acreditarse.

3. Cuenta y requisitos de uso

• Debes proporcionar datos exactos, mantenerlos actualizados y proteger tus credenciales.
• La cuenta es personal. No puedes venderla, prestarla ni compartir el acceso a contenidos pagados.
• Debes avisarnos si detectas un acceso no autorizado o una compra que no reconoces.
• Las personas menores de edad deben utilizar el servicio con intervención de su madre, padre o tutor cuando corresponda. No solicitamos datos innecesarios de su entorno familiar.

Podemos pedir una verificación razonable de identidad cuando sea necesaria para proteger la cuenta, emitir una constancia nominativa, atender derechos sobre datos o prevenir fraude. Nunca pediremos por correo la contraseña ni los datos completos de una tarjeta.

4. Formación del contrato y pago

La selección de un curso no genera un cobro. Antes de confirmar la compra se mostrará el producto o servicio elegido, descuentos aplicados, moneda, precio total y medio de pago. El contrato se perfecciona cuando el pago es aprobado y enviamos o mostramos la confirmación de la orden.

Cuando se habilite Checkout Pro, Mercado Pago procesará el pago en su propio entorno. SinerAnt no debe almacenar el número completo, código de seguridad ni credenciales de la tarjeta. Podemos recibir el identificador de la operación, estado, monto y datos limitados necesarios para conciliar la compra, gestionar accesos, prevenir fraude y atender solicitudes.

Los beneficios de convenios, medias becas o cupones se aplican únicamente cuando el código sea válido y el resumen final los muestre. No se acumulan salvo indicación expresa en la oferta.

5. Acceso, cambios y continuidad

Habilitaremos el acceso conforme a la modalidad y fecha informadas. Podemos efectuar ajustes no sustanciales de orden, materiales, docente o calendario para mantener la calidad académica. Si un cambio modifica de manera material lo ofrecido, informaremos alternativas razonables, incluida la nueva ejecución del servicio o el reembolso que corresponda.

Las labores de mantenimiento, incidentes de terceros o eventos fuera de control razonable pueden causar interrupciones temporales. Esto no limita el derecho del consumidor a una solución cuando el servicio no se presta oportunamente o no se ajusta a la oferta.

6. Conducta académica

No está permitido:

• suplantar a otra persona, alterar evaluaciones o presentar trabajo ajeno como propio;
• acosar, discriminar, amenazar o publicar información personal de otros usuarios;
• introducir código malicioso, eludir controles de acceso o intentar afectar la plataforma;
• grabar o difundir clases, conversaciones o datos de terceros sin autorización;
• revender, copiar masivamente o explotar comercialmente los contenidos sin permiso escrito.

Ante un incumplimiento podremos moderar contenido, limitar temporalmente funciones o suspender una cuenta de forma proporcional. Cuando sea posible, comunicaremos el motivo y un canal de revisión. La suspensión no elimina obligaciones ya cumplidas ni derechos legales del consumidor.

7. Propiedad intelectual

SinerAnt, los docentes y sus licenciantes conservan los derechos sobre videos, guías, plantillas, diseños, software, signos distintivos y demás contenidos. La compra concede una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para fines de aprendizaje durante el periodo informado.

El usuario conserva sus derechos sobre los aportes originales que publique. Nos autoriza a alojarlos, reproducirlos técnicamente y mostrarlos dentro del servicio únicamente para operar la actividad en la que participó, sin convertirlos en material comercial ajeno a esa finalidad.

8. Responsabilidad y soporte

La formación no sustituye asesoría profesional específica ni garantiza empleo, ingresos, contratos, admisión, licencias o resultados que dependan del desempeño del alumno o de terceros. Nada en estos términos excluye responsabilidad por dolo, culpa inexcusable, falta de idoneidad ni otros supuestos que no puedan limitarse legalmente.

Para soporte, usa el canal pendiente de configuración. Para una disconformidad de consumo también puedes utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en esta página.

9. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estas reglas por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios sustanciales se informarán con una anticipación razonable y no reducirán retroactivamente derechos adquiridos en una compra. Las operaciones se rigen por la ley peruana, sin impedir el acceso del consumidor a Indecopi, mecanismos de conciliación, arbitraje de consumo o la autoridad competente.

1. Responsable y banco de datos

El responsable del tratamiento es Sinedgy Labs S.A.C., RUC pendiente, con domicilio en domicilio pendiente. El punto de contacto para privacidad es el canal pendiente de configuración.

Los datos se incorporarán al banco denominado banco de datos pendiente de registro, con código pendiente de inscripción ante la ANPD. El banco deberá estar inscrito antes de operar con datos reales en producción.

2. Datos que podemos tratar

No solicitamos datos sensibles como regla general. Si una actividad excepcional los requiere, se explicará la necesidad y se solicitará el consentimiento reforzado que corresponda. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para crear la cuenta, prestar el servicio o cumplir una obligación; sin ellos quizá no podamos completar esa finalidad. Los demás campos son facultativos.

3. Finalidades y base que las justifica

No condicionamos el curso a aceptar publicidad, analítica opcional ni finalidades ajenas al servicio. No adoptamos decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en perfiles automatizados. Las reglas automáticas de progreso o elegibilidad académica se muestran al usuario y admiten revisión humana cuando corresponda.

4. Destinatarios y encargados

Solo acceden a la información las personas autorizadas y los proveedores necesarios para alojamiento, base de datos, correo transaccional, soporte, videoconferencia, almacenamiento, seguridad y emisión de documentos. Cada proveedor debe recibir únicamente lo necesario y asumir obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado.

Mercado Pago trata la información necesaria para procesar el pago conforme a sus propias condiciones y controles. Los docentes y aliados institucionales reciben solo la información académica o de atribución que necesiten para cumplir su función; no reciben credenciales de pago ni pueden usar los datos para campañas propias sin una base válida.

Si un proveedor aloja o accede a datos desde otro país, informaremos el flujo transfronterizo, aplicaremos las garantías exigibles y realizaremos las inscripciones o comunicaciones ante el Registro Nacional que correspondan. No vendemos bases de datos personales.

5. Certificados y espacios públicos

La verificación pública de un certificado puede mostrar nombre del titular, curso, fecha, resultado, programa, código y estado de vigencia. Antes de emitirlo se informará este alcance. El enlace público no debe mostrar correo, documento, identificadores internos ni datos de pago. Si una credencial se revoca o corrige, conservaremos la trazabilidad mínima necesaria para evitar falsificaciones.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante la vigencia de la cuenta y, después, por el tiempo necesario para atender obligaciones tributarias, contractuales, académicas, de consumo, seguridad y defensa ante reclamos. No usamos un plazo único para todo: cada categoría debe tener un periodo documentado y eliminarse, anonimizarse o bloquearse cuando su finalidad termine, salvo obligación de conservación.

Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, gestión de credenciales, respaldo, registro de eventos y respuesta a incidentes según el riesgo. Ningún sistema es infalible; si una brecha representa un riesgo relevante, activaremos el protocolo de evaluación y las comunicaciones exigidas por la norma.

7. Tus derechos

Puedes solicitar información, acceso, rectificación, actualización, cancelación o supresión, oposición, revocación del consentimiento y, cuando corresponda, portabilidad. La solicitud debe indicar nombre, derecho ejercido, petición concreta, canal para responder y elementos que permitan verificar la identidad sin pedir datos excesivos.

Presenta tu solicitud gratuitamente a el canal de privacidad pendiente. Conforme al Reglamento vigente, el plazo máximo es de 8 días para información, 20 días para acceso y 10 días para rectificación, cancelación u oposición, sujeto a las reglas de subsanación o ampliación aplicables. Si no estás conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

8. Niñas, niños y adolescentes

Procuramos verificar la edad de manera razonable y presentar información comprensible. Cuando la ley exija intervención del titular de la patria potestad o tutor, solicitaremos su autorización y los datos mínimos para acreditarla. No utilizamos la participación de un menor para obtener información socioeconómica de su familia ni para publicidad comportamental.

1. Antes de pagar

Revisa la ficha del curso y el resumen final. Allí deben aparecer el contenido, modalidad, requisitos, fechas, periodo de acceso, precio regular, descuento, importe total y moneda. No añadiremos productos, seguros, donaciones, suscripciones ni cargos mediante opciones premarcadas.

Una orden puede permanecer pendiente mientras la pasarela confirma el pago. Solo un estado aprobado habilita la matrícula. Si se produce un cobro sin acceso, investigaremos con el identificador de pago y corregiremos la entrega o gestionaremos la devolución.

2. Cancelación voluntaria

Como beneficio comercial adicional, puedes pedir la cancelación dentro de 7 días calendario desde la aprobación del pago cuando todavía no hayas reproducido una lección de pago, descargado materiales, asistido a una clase en vivo ni solicitado o recibido un certificado. En un paquete, el criterio se aplica al conjunto adquirido.

Este plazo es una política voluntaria de SinerAnt y no se presenta como un derecho general de arrepentimiento creado por la ley. Si el contenido ya comenzó a utilizarse, evaluaremos la solicitud de manera individual. Esa evaluación nunca limita los remedios obligatorios por falta de idoneidad, incumplimiento o cobro indebido.

3. Casos en los que corresponde una solución

Podrás solicitar nueva ejecución, corrección, alternativa equivalente o reembolso, según el caso, si:

• el pago fue duplicado o se cobró un concepto no elegido;
• el acceso no fue entregado en la oportunidad ofrecida;
• SinerAnt cancela el curso o realiza un cambio material que no aceptas;
• el servicio no se ajusta razonablemente a la oferta, promoción o condiciones informadas;
• un problema técnico atribuible a la plataforma impide usar de forma sustancial el contenido;
• la legislación de protección al consumidor reconoce otro remedio obligatorio.

Un cupón o precio promocional no elimina el derecho a reclamar. No sustituiremos un reembolso exigible por saldo, cupón o cambio de curso sin tu aceptación.

4. Cómo solicitarlo

1. Escribe a nuestro canal de soporte pendiente desde el correo de tu cuenta.
2. Indica número de orden, curso, fecha, motivo y la solución que solicitas.
3. No envíes contraseñas ni números completos de tarjeta. Adjunta solo comprobantes pertinentes.
4. Conserva la constancia de recepción y cualquier comunicación relacionada.

Si existe una controversia, también puedes registrar una hoja en el Libro de Reclamaciones. La atención de una solicitud de soporte no suspende ni reemplaza ese derecho.

5. Forma y tiempo de devolución

Cuando se apruebe un reembolso, lo solicitaremos por el mismo medio de pago siempre que sea técnica y legalmente posible, e informaremos su constancia. El momento en que el importe aparece depende de la pasarela, banco o emisor; no atribuiremos a SinerAnt un plazo que controla otra entidad. Si el medio original no admite devolución, coordinaremos un mecanismo seguro con verificación del titular.

En un reembolso total se revoca el acceso a los contenidos y beneficios asociados. En uno parcial se indicará qué parte del servicio permanece vigente. Si reportas una operación no reconocida, protege de inmediato tu cuenta y comunícate también con el emisor del medio de pago.

1. Qué tecnologías utiliza SinerAnt

Una cookie es un archivo que un sitio guarda en el navegador. El almacenamiento local cumple una función similar y puede conservar datos entre visitas. SinerAnt usa una cookie segura, inaccesible para JavaScript, para mantener la sesión; además utiliza localStorage para el carrito, el curso activo, referencias locales de progreso y preferencias de interfaz. Estas tecnologías pueden constituir tratamiento de datos personales cuando permiten identificar o singularizar a una persona.

2. Categorías

Esta versión no declara herramientas activas de analítica o publicidad de terceros. Antes de incorporar alguna, actualizaremos esta lista con proveedor, finalidad, duración, país de tratamiento y mecanismo de control; no se cargará una categoría opcional hasta registrar una elección válida cuando corresponda.

3. Tus preferencias

Puedes borrar estos datos desde la configuración del navegador. Al hacerlo, quizá cierres la sesión, vacíes el carrito o pierdas preferencias locales. Retirar el consentimiento no afecta el tratamiento realizado válidamente antes del retiro.