Centro legal y de confianza

1. Quién presta el servicio

SinerAnt es una plataforma de formación operada por Sinedgy Labs S.A.C., identificada con RUC —. En estos términos, “SinerAnt”, “nosotros” o “la plataforma” se refieren al operador del servicio.

Estos términos se aplican junto con la ficha del curso, el resumen final de compra, la Política de Privacidad y la Política de Compra, Cancelación y Reembolso. Si una condición contradice un derecho obligatorio del consumidor, prevalece la legislación peruana aplicable.

2. Servicios disponibles

SinerAnt reúne cursos, clases en vivo, materiales, evaluaciones, seguimiento y certificados. Antes de matricularte, revisa la ficha: allí se informa qué incluye el curso, quién lo dicta, su modalidad, duración, calendario, requisitos, periodo de acceso y precio total.

El certificado SinerAnt acredita la participación o aprobación registrada. Por sí solo no equivale a un grado, título profesional, licencia, colegiatura ni certificación oficial de una autoridad pública. Cualquier reconocimiento adicional debe estar indicado y acreditado en la oferta.

Si la ficha ofrece certificación CIP, consulta sus condiciones y su precio por separado. Es opcional e independiente del certificado SinerAnt. Contratarla reserva el trámite: su emisión requiere aprobar el curso y completar la validación institucional correspondiente.

3. Cuenta y requisitos de uso

• Debes proporcionar datos exactos, mantenerlos actualizados y proteger tus credenciales.
• La cuenta es personal. No puedes venderla, prestarla ni compartir el acceso a contenidos pagados.
• Debes avisarnos si detectas un acceso no autorizado o una compra que no reconoces.
• Las personas menores de edad deben utilizar el servicio con intervención de su madre, padre o tutor cuando corresponda. No solicitamos datos innecesarios de su entorno familiar.

Podemos pedir una verificación razonable de identidad cuando sea necesaria para proteger la cuenta, emitir una constancia nominativa, atender derechos sobre datos o prevenir fraude. Nunca pediremos por correo la contraseña ni los datos completos de una tarjeta.

4. Formación del contrato y pago

Añadir un curso al carrito no genera un cobro. Antes de pagar podrás revisar los productos, descuentos, moneda, importe total y medio de pago. La compra se confirma cuando el pago está aprobado y se muestra o envía la confirmación de la orden.

Cuando esté habilitado, Mercado Pago procesará el cobro en su propio entorno. SinerAnt no almacena el número completo, código de seguridad ni credenciales de tu tarjeta. Recibe la referencia, estado e importe de la operación y los datos necesarios para confirmar la compra, habilitar el acceso y atender incidencias.

Los beneficios de convenios, medias becas o cupones se aplican únicamente cuando el código sea válido y el resumen final los muestre. No se acumulan salvo indicación expresa en la oferta.

5. Acceso, cambios y continuidad

Habilitaremos el acceso conforme a la modalidad y fecha informadas. Podemos efectuar ajustes no sustanciales de orden, materiales, docente o calendario para mantener la calidad académica. Si un cambio modifica de manera material lo ofrecido, informaremos alternativas razonables, incluida la nueva ejecución del servicio o el reembolso que corresponda.

Tu matrícula incluye acceso al curso, materiales y grabaciones publicadas durante 12 meses desde el término del curso. Si aún no se ha publicado esa fecha, el mínimo se cuenta desde la activación de la matrícula. El acceso puede extenderse; no es vitalicio. Las grabaciones se publican normalmente en 2 días hábiles después de cada clase. Si un incidente de calidad, privacidad o recepción retrasa la publicación, informaremos una nueva fecha estimada.

Si reprogramamos una clase, avisaremos al confirmar el cambio; procuraremos hacerlo con 24 horas de anticipación cuando la causa sea previsible. La nueva fecha se comunicará dentro de 2 días hábiles. Faltar a una clase no genera una sesión de reemplazo, sin perjuicio de ajustes razonables o excepciones aprobadas.

Las labores de mantenimiento, incidentes de terceros o eventos fuera de control razonable pueden causar interrupciones temporales. Esto no limita el derecho del consumidor a una solución cuando el servicio no se presta oportunamente o no se ajusta a la oferta.

6. Conducta académica

No está permitido:

• suplantar a otra persona, alterar evaluaciones o presentar trabajo ajeno como propio;
• acosar, discriminar, amenazar o publicar información personal de otros usuarios;
• introducir código malicioso, eludir controles de acceso o intentar afectar la plataforma;
• grabar o difundir clases, conversaciones o datos de terceros sin autorización;
• revender, copiar masivamente o explotar comercialmente los contenidos sin permiso escrito.

Ante un incumplimiento podremos moderar contenido, limitar temporalmente funciones o suspender una cuenta de forma proporcional. Cuando sea posible, comunicaremos el motivo y un canal de revisión. La suspensión no elimina obligaciones ya cumplidas ni derechos legales del consumidor.

7. Propiedad intelectual

SinerAnt, los docentes y sus licenciantes conservan los derechos sobre videos, guías, plantillas, diseños, software, signos distintivos y demás contenidos. La compra concede una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para fines de aprendizaje durante el periodo informado.

El usuario conserva sus derechos sobre los aportes originales que publique. Nos autoriza a alojarlos, reproducirlos técnicamente y mostrarlos dentro del servicio únicamente para operar la actividad en la que participó, sin convertirlos en material comercial ajeno a esa finalidad.

8. Responsabilidad y soporte

La formación no sustituye asesoría profesional específica ni garantiza empleo, ingresos, contratos, admisión, licencias o resultados que dependan del desempeño del alumno o de terceros. Nada en estos términos excluye responsabilidad por dolo, culpa inexcusable, falta de idoneidad ni otros supuestos que no puedan limitarse legalmente.

Para pedir ayuda, entra en tu cuenta y abre Perfil → Contactar soporte → Nueva solicitud. Selecciona el tipo de ayuda y el curso, describe lo ocurrido y consulta la respuesta en Mis solicitudes. Si el problema continúa después del cierre, puedes reabrir el caso. El correo oficial de atención es nuestro canal de atención. Para un reclamo o queja de consumo, consulta el Libro de Reclamaciones.

La política de atención establece una respuesta inicial dentro de 1 día hábil y un objetivo ordinario de solución o actualización de 3 días hábiles. Un pago aprobado sin acceso, archivos privados expuestos o una cuenta comprometida reciben prioridad. Un incidente con un certificado SinerAnt elegible se resuelve o actualiza dentro de 2 días hábiles. El plazo de un trámite CIP se comunica por separado antes de habilitar la oferta.

9. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estas reglas por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios sustanciales se informarán con una anticipación razonable y no reducirán retroactivamente derechos adquiridos en una compra. Las operaciones se rigen por la ley peruana, sin impedir el acceso del consumidor a Indecopi, mecanismos de conciliación, arbitraje de consumo o la autoridad competente.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Sinedgy Labs S.A.C., RUC —. El punto de contacto para privacidad es nuestro canal de privacidad.

Banco de datos: . Código de inscripción: .

2. Datos que podemos tratar

No solicitamos datos sensibles como regla general. Si una actividad excepcional los requiere, se explicará la necesidad y se solicitará el consentimiento reforzado que corresponda. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para crear la cuenta, prestar el servicio o cumplir una obligación; sin ellos quizá no podamos completar esa finalidad. Los demás campos son facultativos.

3. Finalidades y base que las justifica

No condicionamos el curso a aceptar publicidad, analítica opcional ni finalidades ajenas al servicio. No adoptamos decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en perfiles automatizados. Las reglas automáticas de progreso o elegibilidad académica se muestran al usuario y admiten revisión humana cuando corresponda.

4. Destinatarios y encargados

Solo acceden a la información las personas autorizadas y los proveedores necesarios para alojamiento, base de datos, correo transaccional, soporte, videoconferencia, almacenamiento, seguridad y emisión de documentos. Cada proveedor debe recibir únicamente lo necesario y asumir obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado.

Mercado Pago procesa los datos necesarios para el cobro bajo sus propias condiciones. Los docentes consultan la información académica de sus cursos. En un convenio, la universidad puede consultar los alumnos atribuidos a su institución; COREDE y ANEIC reciben cifras agregadas, sin identidades de alumnos. Estos accesos no incluyen credenciales de pago ni autorizan campañas propias con tus datos sin una base válida.

Si un proveedor aloja o accede a datos desde otro país, informaremos el flujo transfronterizo, aplicaremos las garantías exigibles y realizaremos las inscripciones o comunicaciones ante el Registro Nacional que correspondan. No vendemos bases de datos personales.

5. Certificados y espacios públicos

La verificación pública de un certificado puede mostrar nombre del titular, curso, fecha, resultado, programa, código y estado de vigencia. Antes de emitirlo se informará este alcance. El enlace público no debe mostrar correo, documento, identificadores internos ni datos de pago. Si una credencial se revoca o corrige, conservaremos la trazabilidad mínima necesaria para evitar falsificaciones.

6. Conservación y seguridad

Las cuentas internas requieren permisos específicos. Las contraseñas se guardan mediante hash; los códigos de recuperación tienen vencimiento y uso limitado. Al retirar una cuenta, se revocan sus sesiones. En producción, la sesión se mantiene mediante una cookie segura, inaccesible al código JavaScript del navegador. Los expedientes del Libro solo pueden ser consultados por Administración.

Conservamos los datos durante la vigencia de la cuenta y, después, por el tiempo necesario para atender obligaciones tributarias, contractuales, académicas, de consumo, seguridad y defensa ante reclamos. No usamos un plazo único para todo: cada categoría debe tener un periodo documentado y eliminarse, anonimizarse o bloquearse cuando su finalidad termine, salvo obligación de conservación.

Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, gestión de credenciales, respaldo, registro de eventos y respuesta a incidentes según el riesgo. Ningún sistema es infalible; si una brecha representa un riesgo relevante, activaremos el protocolo de evaluación y las comunicaciones exigidas por la norma.

7. Tus derechos

Puedes pedir información o una copia de tus datos, corregirlos, solicitar su cancelación, oponerte a un tratamiento, retirar tu consentimiento y, cuando corresponda, pedir portabilidad. El trámite es gratuito. Para presentar tu solicitud:

1. Indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer y qué solicitas exactamente.
2. Señala un canal de respuesta. Verificaremos tu identidad de forma proporcional, sin pedir datos excesivos.
3. Envía la solicitud a nuestro canal de privacidad.

Los plazos máximos de respuesta son 8 días para información, 20 para acceso y 10 para rectificación, cancelación u oposición, con las reglas de subsanación o ampliación aplicables. Si no estás conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Consulta el artículo 69 del Reglamento de la Ley N.° 29733.

8. Niñas, niños y adolescentes

Procuramos verificar la edad de manera razonable y presentar información comprensible. Cuando la ley exija intervención del titular de la patria potestad o tutor, solicitaremos su autorización y los datos mínimos para acreditarla. No utilizamos la participación de un menor para obtener información socioeconómica de su familia ni para publicidad comportamental.

1. Antes de pagar

Revisa la ficha del curso y el resumen final. Allí deben aparecer el contenido, modalidad, requisitos, fechas, periodo de acceso, precio regular, descuento, importe total y moneda. No añadiremos productos, seguros, donaciones, suscripciones ni cargos mediante opciones premarcadas.

Los servicios opcionales de certificación se muestran como líneas independientes, no reciben el descuento del curso y requieren una selección expresa. Omitirlos no reduce el acceso al curso ni el derecho a obtener el certificado SinerAnt incluido al cumplir los requisitos académicos.

Una orden puede permanecer pendiente mientras la pasarela confirma el pago. Solo un estado aprobado habilita la matrícula. Si se produce un cobro sin acceso, investigaremos con el identificador de pago y corregiremos la entrega o gestionaremos la devolución.

2. Compras sin devolución voluntaria

SinerAnt no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión, desistimiento personal o falta de asistencia. Esta condición se aplica a cursos, paquetes y certificaciones, siempre que SinerAnt cumpla la oferta y las condiciones contratadas. No se ofrece una garantía comercial de devolución de siete días por esos motivos.

Esta regla no limita las devoluciones, restituciones ni otros remedios que correspondan por ley, por cobros indebidos, incumplimiento o falta de idoneidad. Tampoco limita tu derecho a reclamar.

Rige para compras realizadas después de la publicación de esta versión, de fecha 18 de octubre de 2026. Las compras anteriores conservan las condiciones ofrecidas y aceptadas al contratar, incluida cualquier garantía de devolución que les resulte aplicable.

3. Casos en los que corresponde una solución

Podrás solicitar nueva ejecución, corrección, alternativa equivalente o reembolso, según el caso, si:

• el pago fue duplicado o se cobró un concepto no elegido;
• el acceso no fue entregado en la oportunidad ofrecida;
• SinerAnt cancela el curso o realiza un cambio material que no aceptas;
• el servicio no se ajusta razonablemente a la oferta, promoción o condiciones informadas;
• un problema técnico atribuible a la plataforma impide usar de forma sustancial el contenido;
• la legislación de protección al consumidor reconoce otro remedio obligatorio.

Un cupón o precio promocional no elimina el derecho a reclamar. No sustituiremos un reembolso exigible por saldo, cupón o cambio de curso sin tu aceptación.

4. Cómo solicitarlo

1. Desde tu cuenta, abre Perfil → Contactar soporte → Nueva solicitud y selecciona Pago o acceso. También puedes escribir a nuestro canal de soporte desde el correo de tu cuenta.
2. Indica el número de orden o referencia del pago, curso, fecha, motivo y solución que solicitas.
3. Incluye solo información necesaria. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjeta.
4. Conserva el identificador de tu solicitud y las respuestas para hacer seguimiento.

Si existe una controversia, puedes acudir al Libro de Reclamaciones. Pedir ayuda a soporte no suspende ni reemplaza ese derecho.

5. Forma y tiempo de devolución

Cuando se apruebe un reembolso, lo solicitaremos por el mismo medio de pago siempre que sea técnica y legalmente posible, e informaremos su constancia. El momento en que el importe aparece depende de la pasarela, banco o emisor; no atribuiremos a SinerAnt un plazo que controla otra entidad. Si el medio original no admite devolución, coordinaremos un mecanismo seguro con verificación del titular.

En un reembolso total se revoca el acceso a los contenidos y beneficios asociados. En uno parcial se indicará qué parte del servicio permanece vigente. Si reportas una operación no reconocida, protege de inmediato tu cuenta y comunícate también con el emisor del medio de pago.

1. Qué tecnologías utiliza SinerAnt

Las cookies y el almacenamiento local permiten recordar información entre visitas. SinerAnt los utiliza para mantener tu sesión, conservar el carrito y recordar el curso activo, referencias locales de progreso y opciones del aula. La cookie de sesión está protegida contra el acceso de los scripts de la página. Cuando estas tecnologías permiten identificar a una persona, su uso también está sujeto a la Política de Privacidad.

2. Categorías

Esta versión no declara herramientas activas de analítica o publicidad de terceros. Antes de incorporar alguna, actualizaremos esta lista con proveedor, finalidad, duración, país de tratamiento y mecanismo de control; no se cargará una categoría opcional hasta registrar una elección válida cuando corresponda.

3. Tus preferencias

Puedes usar el aula con solo las tecnologías necesarias. Marca las categorías que quieras permitir y pulsa Guardar preferencias, o elige Rechazar opcionales. Tu elección se guarda en este navegador y puedes cambiarla desde el enlace Cookies del pie. Permitir una categoría no instala herramientas que no estén disponibles en la plataforma.

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